Klacht indienen

Bent u niet tevreden over de manier waarop een medewerker van de DWT u heeft behandeld, over hoe lang iets duurt of over hoe wij met uw vraag zijn omgegaan? Dan kunt u een klacht indienen. De DWT behandelt klachten volgens hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.

Klacht of bezwaar?

• Bent u het niet eens met een beslissing, bijvoorbeeld een aanslag, een toekenning, een terugvordering of een afgekeurde declaratie? Dan maakt u bezwaar. Dat doet u binnen zes weken na de beslissing. Hoe dat werkt, staat in de beslissing en op de pagina's voor werkgevers, werknemers en opleiders.
• Bent u niet tevreden over hoe wij u hebben behandeld? Dan dient u een klacht in.

Zo dient u een klacht in

Via Mijn DWT. Log in, kies het contactformulier en het onderwerp "Klacht". Beschrijf waar de klacht over gaat, wanneer het gebeurde en met wie u contact had.

Per post. Stuur een brief naar Dienst Werk en Transitie, Klachtencoördinator, Berkenweg 11, 3818 LA Amersfoort. Vermeld uw naam, adres, uw kenmerk, een omschrijving van de klacht en de datum, en onderteken de brief.

Telefonisch. U kunt een klacht ook telefonisch doorgeven via het nummer op uw brief of beschikking. Een medewerker legt de klacht dan schriftelijk vast en stuurt u een bevestiging.

Wat gebeurt er daarna?

1. U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging met de naam van de klachtbehandelaar. De klachtbehandelaar is niet betrokken geweest bij de gedraging waarover u klaagt.
2. Wij nemen contact met u op om de klacht te bespreken. Vaak lost een gesprek de klacht al op.
3. U en de medewerker over wie u klaagt, krijgen de gelegenheid om uw kant van het verhaal te vertellen.
4. Binnen zes weken ontvangt u onze schriftelijke reactie. Daarin staat wat wij hebben vastgesteld, of de klacht gegrond is en welke maatregelen wij nemen. Als wij meer tijd nodig hebben, kunnen wij de termijn met vier weken verlengen; u ontvangt daarover bericht.

Een klacht indienen heeft geen gevolgen voor uw uitkering, uw aanslag of uw erkenning.

Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld? Dan kunt u binnen een jaar een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is onafhankelijk en behandelt klachten over de overheid pas nadat u de klacht eerst bij de organisatie zelf heeft ingediend. Meer informatie vindt u op de website van de Nationale ombudsman.

Wat wij met klachten doen

Wij registreren alle klachten en bespreken elk kwartaal welke verbeteringen daaruit volgen. In het jaarverslag rapporteren wij over het aantal klachten, de onderwerpen en de doorlooptijd.

Laatst bijgewerkt op 20 mei 2031